12315投訴舉報平臺2020年受理處置投訴舉報咨詢128766件

       2020年，市市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺不斷暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，全年受理處置投訴舉報咨詢128766件，切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造公平有序的市場環(huán)境。
       該局進一步規(guī)范工作制度、工作流程，不斷提升投訴舉報受理處置能力，全年共受理投訴舉報咨詢128766件，比去年同期增長253.42%。其中投訴13508件，舉報9867件，咨詢105391件。為消費者挽回經(jīng)濟損失964.23萬元。在原有熱線電話的基礎(chǔ)上，依托微信小程序、公眾號、手機APP等全面推廣掃碼投訴，群眾可通過多渠道進行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳，小程序還能夠?qū)κ马椶k理情況進行跟蹤督辦、限期反饋，掃碼投訴正在逐步推開，有效提升了消費維權(quán)效率。2020年通過全國互聯(lián)網(wǎng)平臺接收2938件，微信小程序1484件，公眾號165件，支付寶小程序77件，手機APP1212件，百度小程序270件。
       該局加強涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理，第一時間交辦，第一時間核查，第一時間反饋。2020年共受理涉及疫情相關(guān)投訴舉報5485件，按時處置率和辦結(jié)率均為100%。同時，每日匯總疫情期間投訴舉報數(shù)據(jù)，全面梳理分析，找出市場監(jiān)管領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為全市市場監(jiān)管科學決策提供了數(shù)據(jù)支撐。